طراحی مدل بازاریابی اخلاقی در صنعت بانکداری
عنوان مقاله: طراحی مدل بازاریابی اخلاقی در صنعت بانکداری
شناسه ملی مقاله: JR_IJEST-16-0_023
منتشر شده در در سال 1400
شناسه ملی مقاله: JR_IJEST-16-0_023
منتشر شده در در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
محمد نیکبخت - ۱. گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
فریده حق شناس کاشانی - ۲. گروه مدیریت کسب و کار و کارآفرینی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
ماندان مومنی - ۳. گروه مدیریت توسعه منابع انسانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
خلاصه مقاله:
محمد نیکبخت - ۱. گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
فریده حق شناس کاشانی - ۲. گروه مدیریت کسب و کار و کارآفرینی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
ماندان مومنی - ۳. گروه مدیریت توسعه منابع انسانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
زمینه: جامعه امروز شاهد توجه روزافزون افراد و موسسات به بازاریابی اخلاقی است. با توجه به اهمیت صنعت بانکداری هدف پژوهش حاضر طراح یالگوی بازاریابی اخلاقی در صنعت بانکداری بود.
روش: پژوهش حاضر کیفی و مبتنی بر نظریه داده بنیاد بود و به طور خاص طرح نظا ممند اشتراس و کوربن در آن استفاده شد. جامعه آماری شامل مدیران بانک ها، سیاست گذاران و متخصصین حوزه بازاریابی و مدیریت منابع انسانی بود که از میان ۲۱ نفر با روش نمونه گیری نظری تا رسیدن مقوله ها به اشباع نظری به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش مصاحبه عمیق ساختار نیافته بود. داده های کیفی با استفاده از، کدگذاری باز، محوری و انتخابی مورد تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها: در مرحله کدگذاری باز ۸۷ مقوله به دست آمد که در گام بعدی این مقولات در قالب ۳۰ مقوله کلیتر طبقهبندی شد ودرنهایت در مرحله کدگذاری انتخابی ۲۹ مقوله فرعی در قالب ۸ مقوله اصلی بیان شد.
نتیجه گیری: بر اساس نتایج تحقیق مشخص شد ۸ مقوله اصلی شامل عوامل فردی (نگرش مدیران به بازاریابی اخلاقی، شایسته سالاری و توجه به توانمندیها و مهارتهای مدیران)؛ عوامل سازمانی (فرهنگ سازمانی، قوانین و مقررات، ساختارسازمانی و منابع مالی و کالبدی)؛ عوامل زمینه ای (سیاست گذاری کلان و کنشگری اخلاق یکارکنان)؛ عوامل محیطی (نقش دولت، عوامل اجتماعی-فرهنگی و عوامل اقتصادی)؛ راهبردهای سطح خرد (توجه به شایسته سالاری در مدیریت بانک ها، آموزش اخلاقیمدیران بانک ها و تفویض اختیار به کارکنان)؛ راهبردهای سطح کلان (تسهیم تجارب مدیران بانک ها، استقلال سازمانی و بازنگری و پالایش قوانین و مقررات)؛ و پیامدهای فردی (رضایتمندی مشتری و بالا رفتن وفاداری مشتری) وپیامدهای سازمانی (بهبود کارایی و اثربخشی، پاسخگویی و اعتبار و شهرت سازمانی) در مدل فرآیندی بازاریابی اخلاقی صنعت بانکداری وجود دارد.
کلمات کلیدی: Ethical marketing, Banking industry, Grounded theory, بازاریابی اخلاقی, صنعت بانکداری, نظریه داده بنیاد
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1925586/