تعیین عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان الکترونیکی
- سال انتشار: 1386
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC05_033
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1966
نویسندگان
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
خلق ارزش برا ی مشتر ی، یکی از مهمتر ین عوامل سودآور ی بنگاه های اقتصادی م ی باشد . رقابـت در عرصـه خلق ارزش برا ی مشتر ی و تلاش برا ی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و برتـر ی اسـتراتژ یک نـسبت بـه رقبـا موجب گردیده است تا توجه به مشتر ی و کسب رضا یت و ی از اهمیت والایـی برخـوردار باشـد . فـروش در فضای الکترون یک که ت وأم با رقابت کامل بنگاهها ی اقتـصاد ی اسـت از یـ ک سـو و توسـعه فناور یهـا ی نـو ین اطلاعاتی و ارتباط ی از سو ی د یگر موجب گرد یده است کـه مـشتر یان نقـش تع یـی ن کننـده ا ی در بقـا یـ ا زوال فروشگاههای الکترونیک داشته باشند . هدف این تحقیق، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان الکترونیکی و تعیین عوامل مؤثر بر آن و نیز ارائـه راهکارهـا ی مفیـ د بـرا ی اتخـاذ اسـتراتژ یهای مناسـب از سـو ی فروشـگاهها ی الکترونیک می باشد . نتایج ا ین تحقیق نشان م ی دهد که عواملی چـون ق یمـت، ک یفیـ ت، قابلیـ ت اطمینـان از محصول، کارایی تبادل اطلاعات، آخرین وضع یت سفارش ٣ و مد یریت مرجوعات به عنوان مهمتـر ین عوامـل مـــــــــــــــؤثر بـــــــــــــــر رضـــــــــــــــایتمندی مـــــــــــــــشتریان مطـــــــــــــــرح می باشندکلیدواژه ها
رضایتمندی ـ مشتریان الکترونیکی ـ مدیریت ارتباط با مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.