نقش تجربه مشتری و فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر نیات مشتری با میانجی گری کیفیت رابطه
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 15، شماره: 32
- کد COI اختصاصی: JR_BAR-15-32_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 185
نویسندگان
دانشگاه ازاد اسلامی واحد سمنان
مدیرگروه دکتری مدیریت رسانه و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
چکیده
هدف از مقاله حاضر, مطالعه نقش تجربه مشتری و فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر نیات مشتری با میانجی گری کیفیت رابطه است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان یک فروشگاه لباس زنانه در شبکه اینستاگرام تشکیل می دهد (حدودا ۴۵۰ نفر) و حجم نمونه برابر با ۲۰۷ نفر است که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه الکترونیکی بوده که از روایی محتوا و سازه و نیز پایایی مناسب برخوردار است. جهت آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Amos بهره گیری شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد دو عامل تجربه مشتری و فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی بر کیفیت رابطه و نیات مشتری تاثیرگذار هستند. همچنین کیفیت رابطه بر نیات مشتری تاثیرگذار است. بدین ترتیب نقش میانجی کیفیت رابطه بین دو عامل فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و تجربه مشتری از یک سو و نیات مشتری از سوی دیگر با استفاده از آزمون سوبل مورد تایید قرار گرفت. علاوه بر این، نتایج نشان داد که حساسیت قیمت با نقش تعدیلگر، تاثیر کیفیت رابطه بر نیات مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. لذا, به منظور افزایش سطح نیات مشتری، می بایست بر نقشی که بهبود تجربه مشتری، فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و کیفیت رابطه در شرایطی که مشتریان به قیمت حساسیت نشان می دهند، توجه نمود.کلیدواژه ها
تجربه مشتری, حساسیت به قیمت, فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی, کیفیت رابطه, نیات مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.