کاربرد روش دیمتل درتصمیم گیری های استراتژیک و ارزیابی عملکرد در صنایع خدمات پس از فروش خودرو

سال انتشار: 1391
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت
کد COI اختصاصی: NOORACCOUNTING01_216
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 3073

نویسندگان

دانشجوی دوره کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

کارشناس مطالعات و برنامه ریسی استراتژیک سازمان خدمات پس از فروش سایپا

چکیده

آگاهی از عملکرد مالی و غیر مالی در تمام ابعاد در تصمیم گیری مدیران سازمان ها امری حیاتی محسوب می شود. مدلهای مختلفی برای اندازه گ یری عملکرد وجود دارد که کاربردی ترین آن مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) می باشد. با استفاده از این رویکرد سازمان از چهار جنبه مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری مورد توجه قرار می گیرد. سازمان ها با استفاده از این روش نقشه استراتژی خود را در وجوه مختلف طراحی کرده و می توانند بر عملکرد، استراتژیک خود مدیریت داشته باشند. تحقیقات گوناگونی پیرامون کارت امتیازی متوازن انجام شده است ولی در رابطه با چگونگی تعیین روابط علی و معلولی مابین اهداف و ترسیم نقشه استراتژی توجه جدی نشده است. در این مقاله با استفاده از تکنیک دیماتل به ارائه رویکردی جهت تعیین رابطه علی و معلولی و ترسیم نقشه استراتژی پرداخته شده است. با توجه به نتایج مدل دیماتل، فرآیند تحلیل شبکه و روابط بین معیارها، دهداف و وزن دهی اهداف و در نهایت اجرای مدل پیشنهادی در صنعت خدمات پس از فروش خودرو ارائه می گردد.

کلیدواژه ها

؛DEMATEL- کارت امتیازی- نقشه استراتژی- ارزیابی عملکرد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.