نرگس سمواتی - ۱- کارشناسی ارشد معماری، دانشگاه UTM مالزی، شهرداری شیراز، ایران.
فاطمه اسماعیلی - ۲- کارشناسی معماری محیط بیرونی، دانشگاه جامع علمی کاربردی شیراز، شهرداری شیراز، ایران.
ارسلان کرمی - ۳- کارشناسی ارشد صنایع – مدیریت مهندسی، دانشگاه بین المللی عسلویه، شهرداری شیراز، ایران.
نجمه گودرزی - ۴- کارشناسی ارشد معماری، دانشگاه علوم و تحقیقات سیرجان، شهرداری شیراز، ایران.

اندازه گیری اهمیت، عملکرد درک شده و رضایت از خدمات حمل و نقل عمومی برای شناسایی حوزه های اولویت دار برای بهبود حیاتی است. یک معیار نارضایتی، که معیارهای اهمیت و عملکرد را با برچسب نارضایتی کاربر ترکیب می کند (۱)، برای تعیین جنبه های حیاتی سرویس استفاده شد. تجزیه و تحلیل بر روی حالت های مختلف حمل ونقل مورد استفاده برای سفرهای کاری و تحصیلی و در دو زیر گروه جمعیت (مانند زنان و مردان) اعمال شد. از آنجایی که نگرش ها و همچنین ادراکات عوامل مهمی هستند، بینش در شش بخش بازار استخراج شده قبلی با استفاده از نگرش نسبت به سفر نیز مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که به نظر می رسد زنان و همچنین غیر استفاده کنندگان از حمل و نقل عمومی از ویژگی های کیفیت خدمات ناراضی تر هستند. زمینه های کلیدی بهبود شامل جنبه هایی مانند: هزینه حمل و نقل، زمان انتظار، عملکرد به موقع و فرکانس است. با رتبه بندی های پایین تر از اهمیت، اما همچنین نگرانی بزرگ، جنبه های مربوط به سطح شلوغی، داشتن صندلی های در دسترس، توقف راحتی و تبادل وجود دارد. کلمات کلیدی: رضایت مشتری، کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی، تقسیم بندی بازار، نگرش به سفر، تفاوت های جنسیتی، شیوه های حمل و نقل.

کلمات کلیدی: رضایت مشتری، کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی، تقسیم بندی بازار، نگرش به سفر، تفاوت های جنسیتی، شیوه های حمل و نقل.