بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان آسیب دیده از هیات های پزشکی ورزشی کشور بر اساس مدل کانو
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در تربیت بدنی، علوم ورزشی و قهرمانی
- کد COI اختصاصی: PESSO05_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 165
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یاسوج،یاسوج،ایران
چکیده
هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان و طبقه بندی آن ها، بر اساس مدل کانو برای ورزشکارانی است که از خدمات بیمه ی پزشکی استفاده می کنند. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است و جامعه ی آماری آن را تمامی ورزشکاران آسیب دیده ی تحت پوشش هیات های پزشکی ورزشی کشورتشکیل می دهند که جهت درمان به هیئت پزشکی ورزشی مراجعه کردند. از این میان، ۸۶ ورزشکار، با توجه به در دسترس بودن و محدودیت های تحقیق، به صورت داوطلبی انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات تحقیق، از پرسش نامه های استاندارد ارزیابی رضایت مشتریان کانو استفاده شده است که روایی و پایایی این ابزارها، در تحقیقات مختلف به تایید رسیده است. نتایج حاصل از این پرسش نامه ها، با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت، یافته های تحقیق در سه بخش الزامات اساسی، الزامات عملکردی و الزامات انگیزشی طبقه بندی شده اند. براین اساس پیشنهاد می شود هیات های پزشکی ورزشی کشور، جهت رضایت مراجعین و مشتریان خود به عواملی نظیر سرعت در ارائه ی خدمات، تناسب پوشش های بیمه ای ارائه شده با نوع حوادث رخ داده، ارائه ی پوشش های بیمه ای متنوع مخصوص رشته های مختلف، ایجاد امکاناتی از قبیل نمازخانه و محل استراحت و مواردی از این قبیل، توجه نمایند.کلیدواژه ها
رضایت مندی، ورزشکاران آسیب دیده، بیمه ی ورزشی، هیات پزشکی ورزشی ، مدل کانواطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.