ارتقا کیفیت خدمات بانکی مبتنی برتوسعه استراتژیک منابع انسانی با رویکرد CRM

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
  • کد COI اختصاصی: NRSAM01_157
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1436
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

لاله درویشی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن

سیدرضا ریاضی

دانشگاه آزاد تهران

چکیده

بی شک عصرحاضرعصرسازمانهاست و متولیان این سازمان ها انسانها هستند انسانهایی که خود به واسطه دراختیارداشتن عظیم ترین منبع قدرت یعنی تفکر می توانند موجبات تعالی حرکت و رشد سازمان ها را پدید آورند رمز موفقیت سازمان های برتر ارایه کننده خدمات را میتوان درمشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد بدلیل اهمیت کیفیت درصنایع خدماتی و اثاربرجسته آن بررضایتمندی مشتریان همواره این سوال مطرح میشود که چگونه میتوان کیفیت خدمات را ارزیابی کرد ازاین رو مدیریت ارشد سازمان با درک این حقایق توجه خود را به مدیریت اثربخش منابع انسانی معطوف گردانیده و این خود هعاملی جهت طرح ریزی نظامهای نوین درحوزه های گوناگون منابع انسانی ازجمله جذب نگهداری وبهسازی بارویکردها و نقشهای نوین گردیده است.

کلیدواژه ها

کیفیت، کیفیت خدمات بانکی، توسعه منابع انسانی، مدیریت استراتژیک منابع انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.