فرشید اصلانی - استادیا ر، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
مهسا نوری - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
عاطفه حشمت زاده - دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، خوراسگان، ایران.

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوعان با نقش میانجی خلاقیت و تعدیل گری تحمل خطای سازمانی در اداره امور مالیاتی شهر اصفهان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی است و روش اجرای پژوهش توصیفی و به شیوه پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتمل بر تمامی کارکنان و مدیران (سرپرستان) اداره امور مالیاتی در شهر اصفهان به تعداد ۳۰۰ نفر است و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران به تعداد ۱۶۹ نفر انتخاب شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. ابزار پژوهش شامل چهار پرسشنامه استاندارد تحمل خطای سازمانی، ذهن آگاهی، خلاقیت و رضایت مشتری است که روایی آن به شیوه صوری و سازه ای و پایایی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ تایید شده است. نتایج تحلیل مسیر معادلات ساختاری در نرم افزار PLS و آزمون سوبل نشان می دهد ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوعان با نقش میانجی خلاقیت کارکنان اداره امور مالیاتی شهر اصفهان تاثیر دارد. همچنین، ذهن آگاهی بر خلاقیت کارکنان با نقش تعدیل گری تحمل خطای سازمانی در اداره امور مالیاتی شهر اصفهان تاثیر دارد. بر اساس این، ذهن آگاهی بر خلاقیت کارکنان در اداره امور مالیاتی شهر اصفهان، ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوعان در اداره امور مالیاتی شهر اصفهان و خلاقیت بر رضایت ارباب رجوعان در اداره امور مالیاتی شهر اصفهان تاثیر دارد.

ذهن آگاهی, رضایت ارباب رجوع, خلاقیت, تحمل خطای سازمان