مهرداد خسروی دینارعالی - کارشناس ارشد مهندسی عمران دانشگاه نور طوبی تهران

جمع آوری اطلاعات که قادر به توضیح نیازهای مشتری میباشد. معمولا به عنوان بخشی ساده از فرآیند ساخت سنتی مشاهده می شود؛ یک مشتری در وهله ی اول باید قادر به بیان همه ی نیازهای مربوطه باشد به طوریکه یک ساختمان باید با توجه به اطلاعات بدست آمده، طراحی و ساخته شود. اگر یک مشتری بخواهد اطلاعات ارائه شده را با توجه به تغییر شرایط تغییر دهد این فرایند فاقد توانایی های خدمت رسانی می باشد، البته چنین تغییری به سادگی و به دلیل شرایط آشفته اقتصادی و محدوده های طولانی در پروژه های توسعه املاک ایجاد می شود. از این رو دیدگاه مشتری با توجه به فرآیند مدیریت ساخت و ساز (CM) باید بهتر انطباق یابد. در این مقاله مطالعات موردی از چهار پروژه بهبود فرضی که در آن فرایند CM برای گنجاندن و به کار بردن مفاهیم همکاری در تولید و بهبود مستمر تغییر داده شده اند، گزارش داده شده است. مستندات فرایند اثرات پروژه موردی درباره ی قابلیت استفاده از ساختمان و محوطه اندازه گیری شرایط آب و هوای داخلی دی اکسید کربن و دما دوربین گذشت زمان و سیستم بازخورد کاربر خطی را تحت پوشش قرار داده است. این اسناد و مدارک شامل دقایق جلسات گزارشهای مالی و جداول زمانی میباشد. هر دو مورد فرایندها و نتایج حاصل از این پروژه ها مورد بررسی قرار گرفته است. بر اساس یافته های کلیدی برخی از پیشنهادات بر چگونگی بهبود فرایند CM برای خدمت بهتر به منافع مشتری و بهبود کیفیت در آینده، مطرح شده اند.

همکاری تولید مدیریت ساخت و ساز بهبود مستمر مدیریت روابط مشتری، مدیریت کیفیت