تاثیر مشارکت مشتری بر وفاداری برند از طریق اعتماد مشتری و وابستگی به برند در هتل ترنج کیش
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی کارآفرینی و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: EINB07_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 201
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
هیئت علمی دانشگاه آزاد رشت
چکیده
طی سالها و دهه های اخیر بازاریابان برای ایجاد مزیت رقابتی و فروش کالا در بازار بر رضایت مشتریان تاکیدداشته اند و همیشه سعی می کنند که مشتریان خود را راضی نگاه دارند. طی تحقیق های صورت گرفته مشخص شدهاست که بیشترین درصد مشتریان ناراضی دیگر هرگز به بنگاه باز نگشته اند.با توجه به این موضوع می توان گفت که استراتژیهایی را باید بکار برد که مشتریها را حفظ و نگهداری نمود.مشتری وفادار به عنوان عامل کلیدی باعث سودآوری می شود و باید با استراتژیهای خاصی باعث ایجاد وفاداریمشتریان نسبت به محصول یا خدمت مورد نظرشد.هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر وفاداری برند از طریق اعتماد مشتری و وابستگی به برنددر هتل ترنج کیش است.دراین راستا تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد و جمع آوری داده ها بصورت میدانی صورت گرفتهاست.جامعه آماری تحقیق مشتریان هتل ترنج کیش میباشند . در این تحقیق از روش نمونهگیری غیراحتمالی در دسترساستفاده گردیده است.حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران نامحدود ۴۴۴ نفر تعیین شده است و داده ها با استفاده از نرم افزارمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. SMART PLS و ۳ SPSS۲۲نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان داد که مشارکت مشتری بر وابستگی برند، اعتماد مشتریان و وفاداری برندمشتریان هتل ترنج کیش تاثیر دارد.همچنین نتایج بیانگر آن بود که وابستگی برند و اعتماد مشتری بر وفاداری برند مشتریان هتل ترنج کیش تاثیر داردبعلاوه یافته ها نشان داد وابستگی برند و اعتماد مشتری در رابطه بین مشارکت مشتری و وفاداری برند نقش میانجیدارد.کلیدواژه ها
مشارکت مشتری ، وفاداری برند ، اعتماد مشتری ، وابستگی به برندمقالات مرتبط جدید
- نقش حسابداری مدیریت در بهبود تصمیم گیری و ایجاد مزیت رقابتی
- مفهوم ارزش منصفانه بازار در رشد و پویایی حرفه حسابداری
- بررسی تاثیر رضایت مشتری در متاورس بر صنعت بانکداری دولتی
- تاثیر اجبار به استفاده از فناوری و فرهنگ سازمانی بر مقاومت معلمان در پذیرش فناوری تبیین نقش نگرش به فناوری
- مدیریت احساسات و ارتقا اعتماد به نفس جهت حفظ استقامت روح و روان زنان در سوره « نساء»
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.