شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر خدمات وب سایت بانکداری الکترونیک در محیط فازی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: مجله مطالعات راهبردی مالی و بانکی، دوره: 1، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_FBS-1-1_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 125
نویسندگان
Department of Industrial Engineering, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
Department of Industrial Engineering, Foulad Institute of Higher Industrial Education, Isfahan, Iran.
چکیده
صنعت بانکداری الکترونیک در محیط رقابتی و پویای نظام بانکداری، وابسته به ارایه خدمات الکترونیک در قالب های مختلف از جمله وب سایت می باشد. این پژوهش به دنبال شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر وب سایت بانک ها با هدف کسب رضایت کاربران می باشد. با مرور پیشینه، شش شاخص شناسایی و استخراج شد و توسط روش دلفی فازی یک شاخص حذف و مورد دیگری به آن مجموعه ملحق شد. سپس روش بهترین-بدترین فازی، آن ها را وزن دهی نموده و به منظور رتبه بندی وب سایت سه بانک منتخب، روش تاپسیس فازی به کار گرفته شده است. براساس محاسبات شاخص های امنیت، قابلیت اطمینان، حریم خصوصی، سهولت استفاده، پاسخگویی و در نهایت طراحی به ترتیب بیشترین امتیازها را کسب نموده اند. قابل ذکر است که اختلاف اولین شاخص با سایرین چشم گیر می باشد. در رتبه بندی وب سایت ها نیز این اختلاف مشاهده شده است. در صنعت نوظهور بانکداری ایران، امنیت وب سایت چالشی است که رویارویی مناسب مدیران با آن می تواند به بقا و سودآوری بانک ها از طریق جلب رضایت و اعتماد مشتریان منجر شود.کلیدواژه ها
Electronic banking, Fuzzy Best-Worst, Fuzzy TOPSIS, Fuzzy Delphiاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.