تبیین استراتژی استقرار و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM)
- سال انتشار: 1383
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM01_030
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3538
نویسندگان
کارشناس فناوری اطلاعات موسسه توسعه فرهنگ مشارکت بهپو
چکیده
با ظهور تکنولوژی اطلاعات و کاربردهاو تاثیرات گسترده و شگرف آن در ابعاد مختلف سازمان از جمله CRM، مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM) ، یا به صورت خلاصه کاربرد تکنولوژی های نوین مخصوصا تکنولوژی اطلاعات در CRM به عنوان آخرین پارادیم مدیریت ارتباط با مشتری معرفی گردیده است. این مقاله به هدف بررسی چند جانبه eCRM ، ابتدا تحولات ایجاد شده در RCM سنتی را بیان می دارد و از این منظر تفاوت های CRM و eCRM را بررسی می کند. سپس به تعریف، ویژگی ها و جایگاه eCRM را مورد توجه قرار می دهد و در مجموع فرصت های فراهم شده از طریق اینترنت در جهت توسعه CRM رامعرفی می کند. در مرحله بعدی به بررسی چارچوب و مدلی نمونه ای eCRM می پردازد و روش ساده پیاده سازی eCRM را همراه با نکات ضروری بیان می کند. به علاوه چالش ها و تهدیدهای فراروی eCRM و خطاهای متحمل در پیاده سازی آن را مورد بحث قرار می دهد و مروری خلاصه بر یک مورد موفق پیاده سازی eCRM خواهد داشت. در خاتمه، روندها و چشم اندازهای آینده eCRM را مورد کنکاش قرار خواهد داد.کلیدواژه ها
مدییرت ارتباط با مشتریان ، فناوری اطلاعات ، بازاریابی الکترونیکی ، اینترنتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.