بررسی رابطه عوامل موثرکیفیت وب سایت بر وفاداری الکترونیکی مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR14_391
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 98
نویسندگان
دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران.
چکیده
امروزه وفاداری الکترونیکی کاربران به عنوان کلید اصلی موفقیت بانکداری اینترنتی محسوب شده و یکی از مهمترین و مشکل ترین وظایف بانک ها در جهت کسب مزیت رقابتی و حفظ بقا در فضای بانکداری الکترونیک است. از آنجایی که وب سایت مهم ترین و اصلی ترین کانال توزیع خدمات در بانکداری اینترنتی است؛ کیفیت وب سایت می تواند نقشی مهم در جذب و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری الکترونیکی آنها ایفا کند.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده توصیفی-همبستگی بوده، ابزار آن پرسشنامه شامل ۲۷ سوال و جامعه آماری کلیه مشتریان بانکداری اینترنتی شعب بانک سپه استان البرز است.با توجه به مشخص نبودن تعداد افراد جامعه آماری از تابع کوکران برای محاسبهحجم نمونه استفاده شد و در نهایت تجزیه وتحلیل از روی داده های ۳۸۴پرسشنامه به عمل آمد. پایایی پرسشنامه به ۱ روش آلفای کرونباخ برای دومتغیر کیفیت وب سایت و وفاداری الکترونیکی به ترتیب ۰/۸۹و۰/۸۷محاسبه گردید.رواییآزمون نیز از دو روش اعتبار محتوا و اعتبار سازه با استفاده از روش های تحلیل عاملی اکتشافی،تاییدی و شاخص KMO تایید شد.جهت بررسی فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری (با استفاده از نرم افزار (SPSS,Lisrel و آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد و نتایج نشان داد که، رابطه مثبت و معناداری بین ابعاد کیفیت وبسایت(امنیت/محرمانگی، کیفیت اطلاعات، سهولت استفاده، سبک گرافیکی، قابلیت اطمینان و پاسخگویی) با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت وب سایت ، وفاداری الکترونیکی، بانکداری اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- مطاله ای در باب بازنمایی فرهنگ عامه در آثار سینمایی رضا میرکریمی (با تاکید بر زیر نور ماه)
- بررسی لباس و سوزن دوزی بلوچ در ایران و افغانستان
- بازنمایی قابلیت های دراماتیک و نمایشی فرهنگ عامه ایرانی در سینما
- تغییر لباس زنان و مردان قاجار(از سنت تا مدرنیته) در دوره-های مختلف حکومت قاجار
- بازخوانی رسالات خط و خوشنویسی در بیان مشقکردن (با تاکید بر رساله صراط السطور، فوائد الخطوط و آداب المشق)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.