عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی بدون نفت، چگونه؟
- کد COI اختصاصی: NOOILCONF01_043
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 396
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
از گذشته تا به امروز، وفاداری مشتری یکی از اساسی ترین اصول در بازاریابی بوده و بررسی عواملی که موجب ارتقای وفاداری و حفظ مشتریان می شود، از اهمیت دو چندانی برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان صورت گرفت. روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان حساب های جاری بانک سپه در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان بانک و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد. همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عوامل مربوط به مشتری شامل رضایت مشتری، اعتماد مشتری و برنامه های وفاداری بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه تاثیر دارند. همچنین مشخص گردید عوامل مربوط به خدمات شامل ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات و شهرت برند بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه تاثیر دارند.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، بازاریابی، رضایت مشتری، اعتماد مشتری، ارزش ادراک شده، شهرت برندمقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت مالی در بیمارستانهای چابهار
- روش های نگهداشت منابع انسانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان س وب
- نظام مدیریت استراتژیک در بنادر کشور: چالشها و راهکارها برای بهبود عملکرد و رقابت پذیری
- شناسایی پیش رانها و پیامدهای بازاریابی اینترنتی در منطقه آزاد چابهار
- تاثیر هوش استراتژیک مدیران در بهبود کارآفرینی اجتماعی با نقش میانجی گرایش کارآفرینانه (مورد مطالعه: مجتمع تفریحی و گردشگری نمک آبرود)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.