شناسایی روابط و الویت بندی میزان اهمیت معیارهای کیفیت خدمات با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره در صنعت بانک داری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC09_351
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1036
نویسندگان
عضو هیئت علمیه دانشگاه یزد
دانشجوی ارشد بازاریابی
چکیده
با استفاده ازروش تصمیم گیری چندمعیاره این مطالعه به بررسی میزان تاثیر گذاری و تاثیرپذیری ابعاد و معیارهای کیفیت خدمات و همچنین اولویت بندی آنها ازنظر میزان اهمیت می پردازد درزمینه کیفیت خدمات تحقیقات گستردها ی انجام شده است اما مطالعه ای درجهت شناسایی روابط ابعادومعیارهای کیفیت خدمات درصنعت بانکداری درداخل کشور دیده نمی شود و یاکمتر دیده میشود این تحقیق دردوفاز انجام شدها ست فاز اول با استفاده ازتکنیک دیمتل روابط بین شاخصها را شناسایی می کند و درفاز دوم با استفاده از مدل تاپسیس به اولویت بندی شاخصها می پردازد اطلاعات این مقاله ازخبرگان جمع آ وری شده است با توجه به نتایج تحقیق کیفیت تعاملات بیشترین تاثیر را بردیگر ابعاد میگذارد و همچنین معیارهای با تجربه بودن کارکنان و وسیع بودن فضای داخلی بانک بیشترین تاثیر را برسایر معیارها اعمال میکندکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، تکنیک دیمتل، مدل تاپسیس، بانک داریمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.