شناسایی روابط و الویت بندی میزان اهمیت معیارهای کیفیت خدمات با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره در صنعت بانک داری

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
  • کد COI اختصاصی: IIEC09_351
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1036
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سیدمحمد طباطبایی

عضو هیئت علمیه دانشگاه یزد

سحر حسینی

دانشجوی ارشد بازاریابی

ابوالفضل نوری

چکیده

با استفاده ازروش تصمیم گیری چندمعیاره این مطالعه به بررسی میزان تاثیر گذاری و تاثیرپذیری ابعاد و معیارهای کیفیت خدمات و همچنین اولویت بندی آنها ازنظر میزان اهمیت می پردازد درزمینه کیفیت خدمات تحقیقات گستردها ی انجام شده است اما مطالعه ای درجهت شناسایی روابط ابعادومعیارهای کیفیت خدمات درصنعت بانکداری درداخل کشور دیده نمی شود و یاکمتر دیده میشود این تحقیق دردوفاز انجام شدها ست فاز اول با استفاده ازتکنیک دیمتل روابط بین شاخصها را شناسایی می کند و درفاز دوم با استفاده از مدل تاپسیس به اولویت بندی شاخصها می پردازد اطلاعات این مقاله ازخبرگان جمع آ وری شده است با توجه به نتایج تحقیق کیفیت تعاملات بیشترین تاثیر را بردیگر ابعاد میگذارد و همچنین معیارهای با تجربه بودن کارکنان و وسیع بودن فضای داخلی بانک بیشترین تاثیر را برسایر معیارها اعمال میکند

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، تکنیک دیمتل، مدل تاپسیس، بانک داری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.