ارزیابی عملکرد شعب بانک با استفاده از آنالیز همبستگی کانونیک در حوزهی تحلیل پوششی داده ها

سال انتشار: 1391
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: IIEC09_056
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1475

نویسندگان

عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

چکیده

ارزیابی عملکرد و تحلیل کارایی واحدهای اقتصادی بسیار حائز اهمیت است. تکنیک تحلیل پوششی دادهها یک برنامهریزی ریاضی بر پایه واقعیات برای سنجش و تجزیه و تحلیل کارایی نسبی واحدهای تصمیمگیری به شمار میرود. همچنین تکنیک آنالیزهمبستگی کانونی نیز یکی از روشهای آمار چند متغیره است. در این مقاله موقعیت مکانی شعبه، ارائه خدمات نوین، مهارت و دانش کارکنان و تجربه کارکنان به عنوان متغیرهای ورودی و متوسط زمان انتظار مشتریان، نحوه برخورد کارکنان با مشتریان و رضایت-مندی کارکنان به عنوان متغیرهای خروجی پس از مرور منابع و نظرسنجی از مدیران در نظر گرفته شدهاند. از تحلیل پوششی داده- ها برای افراز 21 شعبه از شعب یک بانک به دو زیرمجموعه کارا و ناکارا و از آنالیز همبستگی کانونی برای رتبهبندی کامل شعباستفاده شده است. آزمون آماری حکایت از آن دارد که رتبهبندی کامل با استفاده از آنالیز همبستگی کانونی با افرازبندی تحلیل پوششی دادهها سازگاری دارد

کلیدواژه ها

آنالیز همبستگی کانونی، تحلیل پوششی دادهها، ارزیابی عملکرد، کارایی، رتبهبندی شعب

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.