ارایه ی یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری با استفاده از تکنیک های داده کاوی در واحد خدمات پس از فروش یک شرکت خودروسازی ایرانی
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC09_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2682
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران
استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران
چکیده
خدمات پس از فروش و گارانتی، نقش مهمی در کسب رضایت مشتریان محصولات ایفا می کند و از طرفی در طول مدت گارانتی وبا توجه به وظیفه تولیدکننده در قبال تعویض و یا تعمیر قطعات معیوب، هزینه های بسیاری را برای واحدهای تولیدی به دنبال خواهد داشت. صنایع خودروسازی به عنوان یکی از صنایع مهم و پرهزینه، می توانند با بررسی و تحلیل وضعیت خدمات پس از فروشخودروهای خود، تصمیمات مدیریتی مناسبی به منظور کاهش هزینه ها و ارتقای سطح رضایت مشتریان اتخاذ نمایند. در این مقاله با ارائه یک چارچوب مناسب متشکل از ابزارهای داده کاوی و تصمیم گیری، به استخراج و به کارگیری دانش پنهان در داده های مرتبط با خدمات گارانتی یکی از شرکت های بزرگ خودروسازی ایرانی پرداخته شده است. خوشه بندی باK-Meansآنالیز سبد خرید، قوانین انجمنی و دلفی از جمله تکنیک های به کار گرفته شده در مدل پیشنهادی این مقاله می باشند که با کنار یکدیگر قرار گرفتن در یک چارچوب مدیریتی منجر به کشف و بررسی علل خرابی قطعات در طول بازه ی گارانتی می شوند. این مدل به صورت موفق آمیزی در شرکت خودروسازی مورد آزمایش قرار گرفته است و درحال حاضر مراحل تکامل و اجرایی شدن را در سازمان مربوطه طی می کندکلیدواژه ها
داده کاوی، خدمات پس از فروش، آنالیز سبد خرید، خوشه بندیمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.