طراحی سیستم جامع سنجش رضایت مشتریان در شرکت سهامی بیمه آسیا
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV18_040
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1697
نویسندگان
دکتری مدیریت دانشگاه شهید بهشتی- مدیر گروه بیمه پژوهشکده امور اقتصاد
چکیده
هدف اصلی این تحقیق، طراحی سیستم جامع مفهومی و عملیاتی سنجش رضایت مشتریان و ارائه الگوی اندازه گیری شاخصهای کیفیت خدمات ارایه شده توسط شرکت سهامی بیمه آسیا در جهت برآوردن انتظارات مشتریان است. در همین راستا شناسایی انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، شناسایی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، اندازه گیری شکاف میان انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده و در نهایت طراحی الگوی پیاده سازی نظام سنجش رضایت مشتریان از زمره اقدامات اصلی این پژوهش تلقی می گردند. قلمرو مکانی این تحقیق شامل کلیه سرپرستی ها، شعب و نمایندگیهای شرکت سهامی بیمه آسیا در کل کشور است که ارایه کننده خدمات بیمهای می باشند. با در نظر گرفتن ابعاد محوری مدل سروکوال و تطبیق دادن آن با ابعاد سازمانی و اجرایی صنعت بیمه، در نهایت فرایند اجرایی و الزامات سیستم مورد نظر نیز تبیین گردید.کلیدواژه ها
سنجش رضایت مشتریان، مدل سروکوال، صنعت بیمه، کیفیت خدمات بیمه ایمقالات مرتبط جدید
- روش های مستقل تامین منابع مالی شرکت ها مطالعه موردی تعاونگران استان کرمان
- اندازه گیری درجه وابستگی رشد اقتصادی ایران بر محیط زیست و منابع طبیعیتجدیدناپذیر
- استراتژی بهینه سازی پرتفو به روش کلی با چارچوب نظام مند
- Investigating the perceived risk of online shopping during the Corona outbreak (Instagram case study)
- بررسی نقش گیمیفیکیشن، خلق دانش و جهت گیری کارآفرینانه در عملکردشرکت (مورد مطالعه: کارکنان بیمه آسیا مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.