بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NCMR06_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 506
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش استراتژی صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی
چکیده
رقابت شدید در حوزه خدمات بانکداری موجب شده است بانک ها منابع و توانشان را از محصول گرایی یا خدمت محوری ، بیشتر به سوی خدمات کیفی و کنترل کیفیت و توانایی مشتری محور تبدیل کنند،در این راستا رضایت و خشنودی مشتریان از خدمات بانکی با ارائه و اجرای کارهای کنترل کیفیت اولویت و اهمیت یافته است .به این منظور کلیه شعب بانک ملی در شهرتهران به عنوان جامعه آماری ، لحاظ و مورد مطالعه قرار گرفته اند. به لحاظ روش شناسی پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی - ۱همبستگی بوده و مبتنی بر روش های توصیفی -همبستگی وهمچنین اکتشافی -زمینه یابی است .محقق با استفاده از نمونه گیری تصادفی ۱۹۰ نفر از کارشناسان و کارکنان را مورد بررسی قرار داد و داده های مورد نیاز را از طریق نظرات آنها که از طریق پرسشنامه ای که بدین منظور طراحی شده بود، جویا شد. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه تحقیق از روش آلفای کرونباخ و برای بررسی روایی پرسشنامه ، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج نشان داد که پرسشنامه تحقیق از روایی و پایایی مناسبی برخوردار است و اعتبار محتوای عوامل احصاء شده با نظر خبرگان تایید شد و مشخص شد رابطه معنا داری بین مدیریت کیفیت جامع ، با نوآوری فرآیند، نوآوری محصول و نوآوری اجرایی وجود دارد. در نهایت برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل ماتریس کوواریانس استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت کیفیت جامع تاثیر مثبتی بر نوآوری سازمانی دارد.کلیدواژه ها
کنترل کیفیت جامع ،رهبری ،نوآوری سازمانی ،مشارکت و توانمندسازی کارمندان،کارآموزی وآموزش،پیشرفت مداوممقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.