محمد قنبری - رئیس گروه رصدهای آماری شهرداری مشهد و دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
مرتضی رضوی نژاد - مدیرکل دفتر نوسازی و تحول سازمانی شهرداری مشهد، مشهد، ایران
محمد جاودانی ادهمی - رئیس گروه تحول و بهبود فرآیندهای شهرداری مشهد و کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
مهسا شایسته مقدم - کارشناس مهندسی مجدد فرآیندهای شهرداری مشهد، مشهد، ایران

شهرداری ها به عنوان یک نهاد عمومی همواره در ارتباط مستقیم با مردم هستند، از این رو نحوه عملکرد آنها در عرصه های مختلف میتواند نقش بسزایی در میزان رضایت شهروندان داشته باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی و تحلیل عملکرد زمانی فرآیندهای حوزه شهرسازی در شهرداری مشهد و بررسی علل طولانی شدن فرآیندهای شهرسازی است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده که با استفاده از روش توصیفی تحلیلی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش تمام مناطق شهرداری مشهد (به غیر از منطقه ثامن) بوده است که ۱۷۳۵۵ درخواست شهروندان مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که بیشترین زمان برای فرآیندهای شهرسازی در منطقه شش و کمترین زمان در منطقه دو شهرداری مشهد صرف می گردد. پیرامون علل عدم تحقق بازه زمانی مطلوب در گروه شهرداری بیشترین سهم به دلیل عدم پاسخگویی به موقع کارشناس شهرداری، در گروه دفاتر شهرسازی بیشترین سهم به علت اصلاحات بازدید و تاخیر در ارسال و در گروه شهروندان ۴۶ درصد به علت عدم پرداخت به موقع فیش های درآمد و نوسازی است. در نهایت پیشنهاد می گردد مهندسی مجدد و بهبود فرآیندهای حوزه شهرسازی در شهرداری مشهد جهت افزایش رضایت شهروندان، ایجاد شفافیت و رفع مشکلات جاری مدنظر قرار بگیرد.

عملکرد زمانی،فرآیندهای شهرسازی،شهروندان،دفاتر شهرسازی،شهرداری مشهد