ارائه الگوی بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتریان در بانکداری دیجیتال (مورد مطالعه بانک سپه استان خوزستان)

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 198

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IVCONF06_010

تاریخ نمایه سازی: 14 دی 1402

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف ارائه الگوی بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتریان در بانکداری دیجیتال در شعب بانک سپه استان خوزستان به انجام رسیده است. این تحقیق براساس هدف، تبیینی و اکتشافی است وبا استفاده از روش دلفی و مدلسازی ساختاری - تفسیری انجام شده است، جامعه آماری این تحقیق خبرگان در بانک سپه استان خوزستان و روش نمونه گیری هدفمند است، بر اساس جمع بندی مطالعات پیشین و برپایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شعب بانک سپه استان خوزستان و خط مشی گذاران آن سازمان در این حوزه پنج معیار «تجربه مشتریان، عوامل درونی و سازمانی تجربه مشتریان، عوامل مرتبط با مشتریان، عوامل محیطی و موقعیتی وراهبرد مدیریت تجربه مشتریان» به عنوان ابعاد بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتریان در بانکداری دیجیتال سازمان شناسایی و با بهره گیری از رویکرد سلسله مراتبی و پیاده سازی نرم افزار اکسپرت چویس اولویت بندی شده و الگوی بهینه در این زمینه مطرح گردید.

نویسندگان

خالد بنادری

گروه حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بندر دیلم، خوزستان، ایران