ارائه الگوی بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتریان در بانکداری دیجیتال (مورد مطالعه بانک سپه استان خوزستان)

این پژوهش با هدف ارائه الگوی بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتریان در بانکداری دیجیتال در شعب بانک سپه استان خوزستان به انجام رسیده است. این تحقیق براساس هدف، تبیینی و اکتشافی است وبا استفاده از روش دلفی و مدلسازی ساختاری - تفسیری انجام شده است، جامعه آماری این تحقیق خبرگان در بانک سپه استان خوزستان و روش نمونه گیری هدفمند است، بر اساس جمع بندی مطالعات پیشین و برپایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شعب بانک سپه استان خوزستان و خط مشی گذاران آن سازمان در این حوزه پنج معیار «تجربه مشتریان، عوامل درونی و سازمانی تجربه مشتریان، عوامل مرتبط با مشتریان، عوامل محیطی و موقعیتی وراهبرد مدیریت تجربه مشتریان» به عنوان ابعاد بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتریان در بانکداری دیجیتال سازمان شناسایی و با بهره گیری از رویکرد سلسله مراتبی و پیاده سازی نرم افزار اکسپرت چویس اولویت بندی شده و الگوی بهینه در این زمینه مطرح گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، تجربه مشتریان ، بانکداری دیجیتال