بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی برجذب و وفاداری مشتریان در کسب و کارهای آنلاین

سال انتشار: 1402
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی و پنجمین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی
کد COI اختصاصی: NCOEM05_049
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 266

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده

امروزه اینترنت همه مردم و همچنین همه بازارهای سنتی جهان را تحت تاثیر قرار داده و باعث گردیده که فرصت های زیادی برای افراد جامعه بالاخص صاحبان کسب و کار ایجاد شود همچنین امروزه کالاهای زیادی قابلیت فروش از طریق اینترنت و شبکه های اجتماعی را دارند و برای جذب و وفاداری مشتریهای آنلاین نیازاست که خدمات و محصولاتی را که ارائه می دهیم از کیفیت خوبی برخوردار باشند تا بتوان مشتریان را از محصولات خود راضی نگاه داشت و باعث جذب و وفاداری مشتریان گردید. بدین منظور در این پژوهش سعی بر آن شده که به بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر جذب و وفاداری مشتریان در کسب و کارهای آنلاین پرداخته شود. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که از طریق روش لیکرت نمره دهی شده و پایایی آن از طریق آلفا کرونباخ سنجیده گردیده است. روش پژوهش حاضرتحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطی می باشد که با استفاده از آزمون های خطی و ناپارامتریک (به وسیله نرم افزار SPSS۲۵‎ و PLS) مورد سنجش قرار گرفته است. نتیجه تحقیق نشان داد که یک واحد تغییر در رسانه های اجتماعی، باعث افزایش واحدی در جذب و وفاداری مشتری خواهد شد.

کلیدواژه ها

رسانه های اجتماعی، جذب و وفاداری مشتری، کسب و کار آنلاین

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.