آمنه خدیور - دانشیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه الزهرا (س)
مائده نوروزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار دانشگاه الزهرا (س)
مسعود هادی نجف آبادی - کارشناس مهندسی صنایع دانشگاه امیرکبیر

مدیریت عملیات در کسب و کار امروز به ویژه در تجارت الکترونیک و بازارهای آنلاین نقش مهمی در کسب درآمد و منافع سازمان دارد. در این راستا یکی از حوزه هایی که توجه به آن رو به افزایش است، مرجوعی محصولات است. اگرچه مرجوعی کالا مزایایی همچون افزایش اعتماد و رضایت مشتریان، کاهش هزینه های تبلیغات و افزایش جذب مشتریان جدید برای فروشندگان را با خود به ارمغان می آورد، با چالش هایی نظیر افزایش هزینه های حمل و نقل، کاهش سود و تاثیر منفی بر روی سلامت محصولات نیز همراه است. بنابراین، پلتفرم های تجارت الکترونیک نیاز دارند که یک سطح بهینه از سخت گیری یا انعطاف پذیری در قبول مرجوعی کالا را تعیین کنند. در این پژوهش، با بررسی مدل پویایی شناسی مرجوعی غیرسلیقه ای یا قابل کنترل توسط فروشنده در پلتفرم های تجارت الکترونیک، تاثیر سیاست افزایش سلب دسترسی فروشنده های دارای مرجوعی زیاد از فروش در پلتفرم (محدودسازی فروشندگان در فروش بیشتر) بر میزان این نوع مرجوعی بررسی شده است. داده های جمع آوری شده نشان می دهند که با افزایش سلب دسترسی ها و محدودسازی فروشندگانی که مرجوعی زیادی دارند، نرخ مرجوعی روزانه در پلتفرم تجارت الکترونیک کاهش می یابد و کاهش مرجوعی، موجب افزایش رضایت مشتریان، افزایش رضایت فروشندگان در طولانی مدت و در نتیجه افزایش سود تجارت الکترونیک خواهد شد.

مرجوعی کالا، پویایی های سیستم، تجارت الکترونیک، سیاست های مرجوعی