رابطه رفتار شهروندی سازمانی و رفتار شهروندی مشتری و تاثیر آن بر عملکرد شرکت گاز کهگیلویه و بویراحمد
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: مجله علوم زیست محیطی و دانش جغرافیا، دوره: 1، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JGE-1-3_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 76
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
چکیده
تحقیق حاضر جزء دسته تحقیقات اکتشافی کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان و مشتریان شرکت گاز کهگیلویه و بویراحمد تشکیل می دهند که در حدود ۱۰۰۸نفر می باشد که متناظر با هر یک از کارکنان انتخابی یک مشتری در نظر گرفته و تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران۲۸۰ نفر انتخاب شد. اطلاعات اولیه مربوط به متغیرهای ذکر شده به صورت میدانی توسط سه نمونه پرسشنامه یکی با ۱۶سوال برای کارکنان شرکت گاز و دیگری با ۱۷ سوال برای مشتریان که بر اساس مقیاس درجه لیکرت تدوین شده و پرسشنامهEFQM برای ارزیابی عملکرد جمع آوری گردید. اطلاعات جمع آوری شده در این پژوهش با بهره گیری از نرم افزار spss موردبررسی و تجزیه وتحلیل قرارگرفته است. یافته های پژوهش بیانگر آن است که بین رفتار شهروندی سازمانی و رفتار شهروندی مشتری رابطه وجود داشته و این دو رفتار بر عملکرد شرکت گاز کهگیلویه و بویراحمد تاثیرگذار می باشند.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی، رفتار شهروندی مشتری، عملکرد سازمانیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.