ارائه الگوی وفاداری مشتریان با استفاده از شبکه عصبی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MANACC11_071
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 142
نویسندگان
دکترا/مدیریت بازرگانی/دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات واحد تهران
چکیده
با توجه به اهمیت ویژه مشتریان در سازمانها، این پژوهش یک مدل وفاداری مشتری بر اساس ۸ عامل مهم در وفاداری مشتریانشامل: اعتماد، کیفیت خدمات، هزینه های تعویض، شهرت، تعهد، ارزش درک شده و رضایت در بانکهای دولتی را در شهر تهرانارائه می کند. ابزار گردآوری اطلاعات این پژوهش که رویکرد کمی و راهبرد پیمایشی دارد، پرسشنامه ای است که بین ۳۴۰ نفر ازاعضای جامعه آماری که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، توزیع شد. تجزیه و تحلیل آماری به روش رگرسیون وسپس مدل شبکه عصبی مصنوعی ( ANN ) انجام شد. نتایج مدل رگرسیون نشان میدهد که بیشترین میزان اثرگذاری مربوط بهوفاداری، اعتماد، کیفیت خدمات و همدلی بر ارزش درک شده مشتریان و بیشترین تاثیر نیز مربوط به اعتماد، کیفیت خدمات، همدلیو تعهد بر رضایت مشتری و ارزش و رضایت درک شده مشتری، رابطه آنها با وفاداری مشتری رابطه مستقیم دارند. نتایج به دستآمده از مدل شبکه عصبی مصنوعی نشان میدهد که خطای آن کمتر از مدل رگرسیونی است.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، شبکه عصبی مصنوعی، بانکمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.