بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: مجله تحقیقات سلامت در جامعه، دوره: 1، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JHCM-1-4_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 195
نویسندگان
MSc Student of Governmental Management, Islamic Azad University of Medical Sciences, Ghaemshahr Branch, Healthcare Network of Tonekabon, Tonekabon, Iran
PhD in Education-Entrepreneurship, Entrepreneurship Center of Agricultural Sciences and Natural Resources University, Sari, Iran
Lecturer, Department of Management, Islamic Azad University, Ghaemshahr Branch, Ghaemshahr, Iran
چکیده
مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمانها نقش موثری در رضایتمندی مخاطبان بهخصوص در بیمارستانها بهعنوان ارائهدهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر بهصورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال ۱۳۹۴ میباشد که بهصورت نمونهگیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، ۲۲۵ نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA)، مورد ارزیابی قرار گرفت. دادههای پژوهش با استفاده از آزمونهای t تک نمونه و آزمون فریدمن، در نرمافزار ۲۰۱۰ SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافتهها: در این مطالعه، بهطور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، ۴۸۲/۶۱۶ از ۱۰۱۰ بود که سطح مطلوبی (بالاتر از متوسط) را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند. نتیجهگیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامهریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای موثر بر کیفیت اقدامات میباشد.کلیدواژه ها
Hospital, Malcolm Baldrige Model, Performance Quality, بیمارستان, کیفیت اقدامات, مدل مالکوم بالدریجاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.