مریم علینژاد لیفشاگرد - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت، دانشگاه بین الملل چابهار، ایران
امیراحمد جعفری برواتی - کارشناسی ارشد جامعه شناسی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات سیستان و بلوچستان، ایران

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید با توجه به نقش بدبینی مشتری و نگرش نسبت به تصویر برند پرداخته است . پژوهش از نظر هدف، پژوهش کاربردی و از نظر روش اجرا در زمره پژوهش های توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش ، مشتریان فراورده های گوشتی شرکت کاله است ، حجم نمونه بر طریق جدول کرجسی و مورگان، ۳۸۴ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ، بدبینی مشتری ، نگرش به تصویر برند و قصد خرید آماویب و دب (۲۰۲۱) بوده است . به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS۲۶ و Smart PLS۳ استفاده شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری بر بدبینی مشتری تاثیر منفی و معنادار و نگرش نسبت به تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین بدبینی مشتری بر نگرش نسبت به تصویر برند و قصد خرید مشتری تاثیر منفی معناداری دارد. به علاوه بدبینی مشتری و نگرش نسبت به تصویر برند در تاثیر ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید نقش میانجی ایفا می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری ، قصد خرید، بدبینی مشتری ، تصویر برند، فراورده های گوشتی شرکت کاله .