بررسی عوامل و ارزیابی رضایتمندی ذینفعان در شرکت گاز استان خراسان جنوبی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های نوین در ارزیابی عملکرد، دوره: 1، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_MRPE-1-4_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 66
نویسندگان
گروه مهندسی کامپیوتر و صنایع، دانشگاه صنعتی بیرجند، بیرجند، ایران.
گروه مهندسی کامپیوتر و صنایع، دانشگاه صنعتی بیرجند، بیرجند، ایران.
سازمان مدیریت و برنامه ریزی خراسان جنوبی، خراسان جنوبی، ایران.
شرکت گاز استان خراسان جنوبی، خراسان، ایران.
شرکت گاز استان خراسان جنوبی، خراسان، ایران.
شرکت گاز استان خراسان جنوبی، خراسان، ایران.
چکیده
هدف: در دنیای امروز، شرکت ها باید بخش عمدهای از فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند؛ چرا که مشتریان تنها منبع بازگشت سرمایه هستند. رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره مسایل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد سازمان به دست می دهد. در این پژوهش، میزان رضایت ذینفعان شرکت گاز استان خراسان جنوبی مورد بررسی قرار گرفته است. روش شناسی پژوهش: روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است که ابزار به کار گرفته شده در آن، پرسشنامه است. پرسشنامه ها برای گروه های مختلفی از ذینفعان ارسال شد که شامل نمایندگان جامعه، مراجعان، مدیران، همسایگان تاسیسات، پیمانکاران و تامین کنندگان شرکت گاز استان خراسان جنوبی می شود. پس از جمع آوری پاسخ ذینفعان، با تحلیل های آماری نتایج با توجه به مدل های رضایت مشتری، به بررسی وضعیت موجود رضایت ذینفعان شرکت گاز استان خراسان جنوبی پرداخته و در پایان، پیشنهادهای مربوطه جهت افزایش رضایتمندی ذینفعان ارایه شده است. یافته ها: نتایج نشان داد که رضایتمندی در حوزه مراجعان %۹۴، همسایگان تاسیسات %۸۹، مدیران شرکت ملی گاز %۷۰، تامین کنندگان %۸۹، پیمانکاران اجرایی %۸۰، پیمانکاران خدماتی %۸۵ و نمایندگان جامعه %۸۴ می باشند. اصالت/ارزش افزوده علمی: اندازه گیری رضایت مشتری، ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارایه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آن ها یاری می دهد و امکان شناسایی مزیت های اقتصادی به مقتضای شرایط خاص زمانی را برای سازمان فراهم می سازد.کلیدواژه ها
شناسایی عوامل رضایتمندی, ذینفعان شرکت گاز خرسان جنوبی, ارزیابی رضایتمندیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.