علی نیک سیرت - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بوئین زهرا، قزوین، ایران

امروز بهره گیری از فناوری های نوین به طور نمونه بانکداری تلفن همراه، یکی از المان های کلیدی در جذب مشتریان در امر بازاریابی می باشد. این در حالی است که تعیین عوامل زمینه ای و کلیدی که می تواند این مهم را حاصل نماید، از دیدگاه های مختلف، متفاوت هستند و این مهم لزوم انجام پژوهش های بیشتری را در این زمینه روشن می سازد. بر همین اساس مطالعه حاضر با هدف ارائه یک مدل ساختاری از تاثیرپذیری قصد پذیرش بانکداری تلفن همراه بر پایه تبلیغات الکترونیکی و پذیرش فناوری در مشتریان، انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف در دسته پژوهش های کاربردی طبقه بندی و از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی بوده است. به طوری که در آن از طریق توزیع پرسشنامه ها در بین مشتریان بانک مسکن (کرج) نسبت به سنجش هر یک از متغیرها پرداخته شد. همچنین این مطالعه از نظر ماهیت و روش تحقیق به صورت توصیفی- همبستگی بوده است. جامعه آماری این مطالعه را مشتریان بانک مسکن (کرج) تشکیل داد. با توجه با حجم زیاد مشتریان بانک، فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود (کوکران) استفاده شد. لذا تعداد نمونه های این پژوهش را ۳۸۴ مورد مشتری تشکیل داد که از روش نمونه گیری تصادفی ساده، برای انتخاب نمونه ها بهره گرفته شد. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد با روایی و پایایی تایید شده گردآوری گردید. نتایج بدست آمده از مدل سازی معادلات ساختاری حاکی از آن بود که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (در کنار مشارکت مشتریان و اعتماد آن ها) و همچنین شاخص های پذیرش فناوری ، می توانند به میزان ۷۲/۹ درصد، قصد بهره گیری از بانکداری تلفن همراه را تبیین و برآورد نمایند.

بانکداری تلفن همراه، پذیرش فناوری، اعتماد، مشارکت مشتریان