ارزیابی تطبیقی رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی با استفاده از مدلBSQ و تکنیک AHP
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی تحقیق در عملیات ایران
- کد COI اختصاصی: ICIORS04_067
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1192
نویسندگان
دانشگاه گیلان
دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره
دانشگاه بین المللی امام خمینی ره
چکیده
یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندی مشتری از کیفیت خدمات به عنوان یکی از عناصر اصلی و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در بنگاههای تجاری بود. تحقیق حاضر به منظور شناسایی و رتبه بندی تطبیقی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته استکلیدواژه ها
رضایت مشتری، کیفیت خدمات، بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی، مدلBSQ فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP)اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.