بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی شهرت شرکت، رضایت مشتری و اعتماد مشتری

سال انتشار: 1402
محل انتشار: هشتمین همایش ملی پژوهش های نوین در علوم انسانی، اقتصاد و حسابداری ایران
کد COI اختصاصی: MPCONF08_136
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 313

نویسندگان

استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

چکیده

در دنیای رقابتی امروز ادامه حیات شرکت ها به وجود مشتریان وفادار بستگی دارد. مطالعه حاضر درصدد بررسی تاثیر مسئولیتاجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی شهرت شرکت، رضایت مشتری و اعتماد مشتری بود. این پژوهش از نوع کاربردیو توصیفی است. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه مشتریان محصولات لوازم خانگی پارس خزر در شهر رشت است. شیوه نمونه گیریغیر احتمالی در دسترس و حجم نمونه با توجه به فرمول جامعه نامحدود کوکران ۳۸۴ نفر می باشد. برای سنجش متغیرهای پژوهشاز پرسشنامه استاندارد دارای پایایی و روایی استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد وبه منظور انجام محاسبات آماری در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS ۲۱ و در بخش آمار استنباطی از نرم افزار smart pls استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مستقیم و از طریق متغیرهای شهرت شرکت، اعتماد مشتری ورضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها

مسئولیت اجتماعی شرکت، شهرت شرکت، اعتماد مشتری و رضایت مشتری، وفاداری مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.