تاثیر ترجیح برند با نقش میانجی مدیریت موثر هزینه های تغییر برای مشتریان و نقش ان در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل راه اهن شرق
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB15_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 214
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد طبس
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد طبس
چکیده
هدف این مطالعه بررسی رابطه تاثیر ترجیح برند با نقش میانجی مدیریت موثر هزینه های تغییر برای مشتریان و نقش ان در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل راه اهن شرق می باشد. پژوهش حاضر عینی و کاربردی است. از نظر جمع آوری داده ها نیز میدانی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه ای حاوی ۲۱ سوال بود که هر یک از متغیرهای پژوهش را می سنجد. همچنین برای اندازه گیری متغیرها از مقیاس لیکرت ۵ گزینه ای استفاده شد. روایی پرسشنامه با نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش مشتریان اداره راه آهن شرق می باشد. با استفاده از فرمول کوکران، ۴۲۰ نفر به عنوان نمونه نهایی پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیه از روش رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بین ترجیح برند و نقش واسطه ای موثر هزینه مشتری و نقش آن در توسعه مدیریت مشتری رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
ترجیح برند ، مدیریت موثر هزینه ، مدیریت ارتباط با مشتری، اداره کل راه آهن شرقاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.