تجزیه و تحلیل ارتباط بین مشتری مداری مدیریت کیفیت فراگیر TQM و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس سراسری شبکه های توزیع نیروی برق
- کد COI اختصاصی: EPDC17_106
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1329
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت، مدیریت دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری، معاون من
دانشجوی دکتری مدیریت، مدیریت دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری، معاون من
دانشجوی دکتری مدیریت، مدیریت دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری، معاون من
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی و کشف ارتباط شاخص مشتریمداری مدیریت کیفیت فراگیر TQM و تعهد سازمانی در صنعت برق انجام گرفته است. این مطالعه از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع توصیفی (غیرآزمایشی) و از شاخه میدانی بهشمار میرود، روش انجام تحقیق نیز به صورت پیمایشی بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان میباشد که جهت تعیین حجم نمونه آماری از فرمول کوکران استفاده شده است. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه محقق ساخته مدیریت کیفیت فراگیر و پرسشنامه تعهد سازمانی مییر- آلن با ضرایب آلفای کرانباخ به ترتیب 0/874 و 0/915 استفاده شده است. جهت بررسی فرضیات تحقیق از آزمونهای T گروههای مستقل، آزمون T و ضریب همبستگی پیرسون به کمک نرم افزار Mintab استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است مدیران و کارکنان شرکت توزیع نیروی برق هرمزگان به مقوله مشتریمداری اهمیت یکسانی میدهد و به ارزش اسقرار اثربخش سیستم TQM در سازمان اذهان دارند. یافتههای دیگر نشان میدهد: بین الف) شاخص مشتریمداری و تعهد عاطفی ب) مشتریمداری و تعهد عقلانی، ج) مشتریمداری و تعهد هنجاری کارکنان و مدیران شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان رابطهای معنادار وجود دارد.کلیدواژه ها
مشتریمداری، تعهد سازمانی، مدیریت کیفیت فراگیر TQMمقالات مرتبط جدید
- سیستم تشخیص نفوذ در محیط رایانش ابری با استفاده از یادگیری ویژ گی
- کاهش هزینه تعمیراتی ماشین های سنگین از طریق بهبود الگوریتم درخت تصمیم با الگوریتم های انتخاب ویژگی Information Gain ،Correlation و SVM
- پردازش کوانتومی تصاویر پزشکی و تشخیص لبه آن با استفاده از الگوریتم QHED
- بررسی و مقایسه روشهای تشخیص اکانت های جعلی در شبکه های اجتماعی
- مکان یابی و مقدار بهینه منابع تولید پراکنده به منظورکاهش تلفات و بهبود انحراف ولتاژ شبکه نامتعادل توزیع
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.