مهندسی فرایند اداره پیگیری مرکز فوریتهای برق غرب استان تهران بر مبنای استاندارد 10002 ISO
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس سراسری شبکه های توزیع نیروی برق
- کد COI اختصاصی: EPDC17_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1590
نویسندگان
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
چکیده
رسیدگی به شکایات مشترکین از وظایف اصلی سازمانهای خدماتی مانند شرکتهای توزیع برق میباشد و ضروری است جهت سازماندهی آن فرایند مناسبی طراحی گردد. با اینکه شکایات مشترکین تهدیدی برای تحقق اهداف سازمان است، تجزیه و تحلیل این شکایات فرصت چشمگیری را برای تعالی سازمان فراهم مینماید . علیرغم تعهد شرکتهای توزیع به تکریم مشترکین و استقرار نظام جامع کیفیت TQM و وجود رهنمودهای ارزشمند در استاندارد 9001 ISO جهت ساماندهی فرایندهای مشتری محور، رسیدگی به شکایات در شرکتهای توزیع معمولاً به صورت سنتی و مغایر با نظام جامع کیفیت صورت میگیرد. تعهد شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران به استقرار نظام مدیریت کیفیت، نهادینه کردن حرکت در مسیر سرآمدی، جلب رضایت مشترکین و تسریع در اجرای خدمات باعث مهندسی فرایند اداره پیگیری بر مبنای استاندارد 10002 ISO شدهاست. در این فرایند رسیدگی به شکایات مشترکین از سیستم TQM پشتیبانی مینماید و اطلاعاتی که از پیگیر ی شکایات استخراج شدهاست جهت بهبود مستمر فرایندهای سازمان استفاده میگردد. در این مقاله پس از معرفی و تشریح فرایند اداره پیگیری، سازگاری رسیدگی به انتظارات و شکایات مشترکین با نظام جامع کیفیت مورد بررسی قرار گرفته و نتایج سه سال فعالیت این اداره ارائه شده است .کلیدواژه ها
سامانه فوریتهای برق 121 ، نظام جامع کیفیت، رضایت مشترکین، استاندارد 10002 ISOمقالات مرتبط جدید
- بهینه سازی مدیریت انرژی در ریزشبکه ها با استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی
- مبانی، کاربردها و چالشهای یادگیری مشارکتی و تحلیل تجربی و مقایسه ابزارهای یادگیری فدرالی در پیاده سازی مدلهای یادگیری ماشین
- راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهره وری انرژی در تولید سیمان: یک بررسی جامع
- معماری اینترنت اشیا مبتنی بر هوش مصنوعی در مدیریت انرژی هوشمند
- سیستم های EMS/BMS در ساختمان های ZEB و نمونههای اجرا شده آن در سطح جهانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.