مهندسی فرایند اداره پیگیری مرکز فوریتهای برق غرب استان تهران بر مبنای استاندارد 10002 ISO
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس سراسری شبکه های توزیع نیروی برق
- کد COI اختصاصی: EPDC17_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1544
نویسندگان
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران
چکیده
رسیدگی به شکایات مشترکین از وظایف اصلی سازمانهای خدماتی مانند شرکتهای توزیع برق میباشد و ضروری است جهت سازماندهی آن فرایند مناسبی طراحی گردد. با اینکه شکایات مشترکین تهدیدی برای تحقق اهداف سازمان است، تجزیه و تحلیل این شکایات فرصت چشمگیری را برای تعالی سازمان فراهم مینماید . علیرغم تعهد شرکتهای توزیع به تکریم مشترکین و استقرار نظام جامع کیفیت TQM و وجود رهنمودهای ارزشمند در استاندارد 9001 ISO جهت ساماندهی فرایندهای مشتری محور، رسیدگی به شکایات در شرکتهای توزیع معمولاً به صورت سنتی و مغایر با نظام جامع کیفیت صورت میگیرد. تعهد شرکت توزیع نیروی برق غرب استان تهران به استقرار نظام مدیریت کیفیت، نهادینه کردن حرکت در مسیر سرآمدی، جلب رضایت مشترکین و تسریع در اجرای خدمات باعث مهندسی فرایند اداره پیگیری بر مبنای استاندارد 10002 ISO شدهاست. در این فرایند رسیدگی به شکایات مشترکین از سیستم TQM پشتیبانی مینماید و اطلاعاتی که از پیگیر ی شکایات استخراج شدهاست جهت بهبود مستمر فرایندهای سازمان استفاده میگردد. در این مقاله پس از معرفی و تشریح فرایند اداره پیگیری، سازگاری رسیدگی به انتظارات و شکایات مشترکین با نظام جامع کیفیت مورد بررسی قرار گرفته و نتایج سه سال فعالیت این اداره ارائه شده است .کلیدواژه ها
سامانه فوریتهای برق 121 ، نظام جامع کیفیت، رضایت مشترکین، استاندارد 10002 ISOمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.