تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت و وفاداری مشتریان / برند اجه فامیلی در میان مشتریان شهرستان گنبد کاووس
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نشریه مطالعات کاربردی در علوم مدیریت و توسعه، دوره: 8، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_ASMD-8-3_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 123
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گنبد کاووس، گروه حسابداری و مدیریت، گنبد کاووس، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گنبد کاووس، گروه حسابداری و مدیریت، گنبد کاووس، ایران
چکیده
هدف این پژوهش تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت و وفاداری مشتریان برند اجه فامیلی در میان مشتریان شهرستان گنبد کاووس است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان برند اجه فامیلی در شهرستان گنبد کاووس انتخاب شد. داده های موردنیاز از طریق ابزار پرسشنامه و با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس از ۳۸۴ نفر از اعضای نمونه جمع آوری شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ و SMART PLS نسخه ۳ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت محصول بر تصویر برند تاثیر معناداری دارد.کیفیت محصول بر اعتماد به برند تاثیر معناداری دارد.کیفیت محصول بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.تصویر برند بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.اعتماد به برند بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند، رضایت، وفاداری مشتریاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.