جواد حسام پور - دانشجوی کارشناسی ارشد سامانه های برقی حمل و نقل، شیراز، ایران
حسین صباحی - کارشناس تکنولوژی برق قدرت، شیراز، ایران
مرتضی رحیمی بد - کارشناس تکنولوژی نرم افزار کامپیوتر، شیراز، ایران
رضا اباذری نژاد - کارشناس تکنولوژی الکترونیک، شیراز، ایران

این مطالعه پژوهشی به طور انتقادی متون موجود در مورد ارتباط آگاهی عمومی از ارائه خدمات شهرداری را به منظور افزایشرضایت شهروندان تحلیل کرد. هدف این پژوهش بررسی میزان رضایتمندی شهروندان شیراز از خدمات شهری، تحلیل ادبیات موجوددر رابطه بین آگاهی شهرداری و رضایت شهروندان میباشد. در واقع، این مطالعه ارتباط آگاهی عمومی، رضایت شهروندان و عملکردشهرداری شیراز را نشان میدهد. شواهدی در این پژوهش وجود دارد که رضایت شهروندان قبل از ارائه خدمات شهری در اجتماعشهری اهمیت دارد. در این پژوهش تفاوتهای زیادی در بسیاری از متون مرتبط با مطالعه پژوهشی موجود برجسته شد و تجزیه وتحلیل مبتنی بر شواهد برای حمایت از اهمیت و ضرورت مطالعه مرتبط با کار پژوهشی انجام گرفت. یافته ها نشان میدهد کهبسیاری از سازمانهای زیرمجموعه شهرداری خدمات کافی و رضایتبخشی را به شهروندان خود ارائه میدهند. این مطالعه همچنیننشان داد که شورای شهر نقش مهمی در آگاهی شهروندان از ارائه خدمات شهری دارد. یافته های این مطالعه نشان داد که ارائهخدمات شهری را میتوان از طریق کمپین آگاهی شهروندان افزایش داد تا اجتماع شهری را در مورد جنبه های مختلف ارائه خدماتاز جمله نگهداری از امکانات ارائه شده حساس کند. همچنین نتایج نشان داد که فقدان آگاهی عمومی بر عملکرد شهرداری درفرآیند ارائه خدمات تاثیر می گذارد. این مطالعه توصیه می کند که شهرداری ها باید برای نیازها و خواسته های خود با شهروندانمشورت کنند. برای حفظ رابطه صمیمانه بین شهرداری ها و شهروندان آنها باید به طور منظم کمپین آگاهی تشکیل دهند. همچنینتوصیه میشود که خدمات شهری پس از مشورت لازم توسط ساکنان محلی ارائه گردد.

آگاهی عمومی، رضایت شهروندان، شهرداری