ارزیابی و بهینه سازی وضعیت صف در شعب بانک ملت با استفاده از شبیه سازی کامپیوتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه مطالعاتی در مدیریت بانکی و بانکداری اسلامی، دوره: 9، شماره: 22
- کد COI اختصاصی: JR_JIFB-9-22_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 278
نویسندگان
-
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
صفها یکی از ارکان سیستمهای صفی هستند که مشتریها اغلب با آنها مواجه میشوند. مدلسازی سیستمها و استفاده از شبیهسازی کامپیوتری در سیستمهای صف، واقعیتهای پنهان سیستمها را آشکار میکند. با استفاده و بهکارگیری روشهای مختلف، میتوان به کاهش طول صف، زمان انتظار مشتریان و در کل، بهبود وضعیت سیستم پرداخت. بانک یکی از مکانهایی است که اغلب مشتریان آن، انتظار و صف را تجربه کردهاند. در شعب بانکهایی که مشتریان زیادی دارند، همواره افتتاح حساب و صدور کارت عابر بانک با توجه به مراحل زیاد و متقاضیان آن، دارای تجمع زیاد است و نارضایتی وجود دارد که اغلب شعب برای داشتن بهترین بازده کاری و همچنین، کاهش فشار صف، از روی کل شعبه، تدابیر مختلفی برای مواجهه با این موضوع اتخاذ میکنند. در این مقاله اطلاعات ورود و خروج ۱۲۳۰۰ مشتری، از چهار شعبه بانک ملت، بهمدت ۳۰ روز، جمعآوری شد و تحلیلهای آماری بهکمک نرمافزار مینیتب انجام گرفت. با شناسایی رفتار صف، مدلسازی و سپس برنامهنویسی و شبیهسازی کامپیوتری با نرمافزار آر و استفاده از قدرت گسترش زمان بهمدت ۱۰۰ روز کاری در شبیهسازی، قوتها و ضعفهای الگوهای مختلف خدماترسانی در سیستم صف بانکی شناسایی شد تا بتوان بهترین تصمیم را برای الگوی خدماترسانی اتخاذ کرد.کلیدواژه ها
سیستمهای صف, شبیهسازی کامپیوتری, نرمافزار آر, صف در بانک ملتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.