سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه برنامه ریزی رفاه و توسعه اجتماعی، دوره: 8، شماره: 30
- کد COI اختصاصی: JR_QJSD-8-30_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 70
نویسندگان
هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه محقق اردبیلی
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور مشکین شهر
چکیده
چکیده هدف از این مقاله ارزیابی کیفیت خدمات در تعاونیهای تولید روستایی شهرستان اردبیل می باشد. پژوهش حاضر به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش متشکل از اعضای تعاونیهای تولید روستایی فعال و غیرفعال شهرستان اردبیل بودهاند. با استفاده از جدول نمونهگیری مورگان، نمونهای متشکل از ۱۸۰ نفر انتخاب و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال (Servqual) دو بخش انتظارات و ادراک، گردآوری گردید. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به کمک متخصصین تایید کردید و برای سنجش پایایی آن یک مطالعه راهنما با کمک ۳۰ نفر از اعضا انجام شد. نتایج نشان داد که در هر دو گروه تفاوت معنیداری بین انتظارات و ادراک اعضای تعاونیها وجود داشت. بطوری که در تعاونیهای فعال میزان ادراک در چهار بعد (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بیش از حد انتظار بود ولی در تعاونیهای غیرفعال میزان ادراک کمتر از حد انتظار بود. میانگین نمره انتظارات در تعاونیهای فعال ۵۶/۲۹ و در تعاونیهای غیرفعال ۶۸/۲۹ و نمره ادراک در تعاونیهای فعال ۰۲/۲۸ و در تعاونیهای غیرفعال ۸۵/۱۱ میباشد که نشان میدهد علیرغم انتظارات برابر اعضای تعاونیهای تولید، خدمات نابرابری در این تعاونیها ارایه شده است که در کنار سایر عوامل میتواند در ناکارآمدی و غیرفعال شدن گروه دوم تاثیر گذار باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, تعاونیهای تولید روستایی, مدل سروکوالاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.