الگوی مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدل معادلات ساختاری در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: مجله مدیریت اطلاعات سلامت، دوره: 10، شماره: 7
- کد COI اختصاصی: JR_HIM-10-7_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 80
نویسندگان
Assistant Professor, Health Services Management, Health Management Research Center, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
Health Services Management, Faculty of Medical Information and Management, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
Health Services Management, Health Management and Economics Research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
Health Services Management, Health Management and Economics Research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
چکیده
مقدمه: مهم ترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها و تهدیدات مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. مقاله ی حاضر درصدد شناسایی و اولویت بندی هر یک از عوامل موثر در فرایند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM (Customer Relationship Management) در در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود.روش بررسی: این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی است. جامعه ی مورد پژوهش ۳ بیمارستان دولتی و ۳ بیمارستان خصوصی اصفهان بودند که به روش تصادفی طبقه ای نمونه گیری صورت گرفته است. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه ی محقق ساخته ی مدیریت ارتباط با مشتری بود که اعتبار و روایی آن مورد تایید قرار گرفته است. برای تعیین عوامل از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. روش تحلیل داده ها، تحلیل عاملی تاییدی بود و نرم افزارهای مورد استفاده SPSS و Amos بوده است.یافته ها: در بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان، تنوع خدمات با ۸۳/۰ بالاترین وزن رگرسیونی یا میزان تاثیر را داشت و جذب مشتری با ۵۷/۰ دارای کم ترین میزان تاثیر بود.نتیجه گیری: باتوجه به میزان تاثیر ابعاد در الگوی نهایی، می توان نتیجه گرفت که بیمارستان ها برای استقرار برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری، بایستی به ایجاد خدمات تخصصی و متنوع توجه ویژه ای نماید.واژه های کلیدی:مدیریت؛ الگوی مدیریت ارتباط با مشتری؛ بیمارستان هاکلیدواژه ها
مدیریت, الگوی مدیریت ارتباط با مشتری, بیمارستان هااطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.