تاثیر محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان؛ نقش ادراک
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: مجله مدیریت بازاریابی هوشمند، دوره: 4، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JNABM-4-4_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 363
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی ، واحد بین المللی خرمشهر ، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان با توجه به نقش ادراک درسالن های غذاخوری و فست فودهای منطقه آزاد اروند انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس ماهیت و روش، پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان صنعت مواد غذایی بویژه غذاهای آماده مصرف در رستوران و فست فودهای منطقه آزاد اروند می باشد. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع محدود به تعداد ۳۸۴ شرکت و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه بومی سازی و توسعه داده شده ۳۳ سئوالی برگرفته از تحقیق چن و فیوره (۲۰۱۷) می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب محیط فیزیکی ۹۱/۰، ادراک ۸۷/۰، تکرار خرید ۸۸/۰ و رضایت ۸۳/۰ مورد تایید قرار گرفت. همچنین روایی با استفاده از تحلیل عاملی به مقدار ۸۸۱/۰=KMO تایید شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزاز آماری SPSS.۲۲ و برنامه معادلات ساختاری AMOS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان با توجه به نقش ادراک مشتری در سالن های غذاخوری و فست فودهای منطقه آزاد اروند تاثیر دارد. محیط فیزیکی و قیمت مناسب، دو عنصر ضروری است که سطح رضایت مشتری را تعیین میکنند و درنهایت باعث افزایش وفاداری مشتری می شوند.کلیدواژه ها
محیط فیزیکی, رضایت مشتری, تکرار خرید مشتریان, ادراک مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.