تاثیر عدم وجود مسئولیت اجتماعی بانک بر پاسخ های منفی رفتاری مشتریان بانک ملت با توجه به نقش میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی

  • سال انتشار: 1402
  • محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
  • کد COI اختصاصی: CONFME11_028
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 253
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سید محمد عباس نیا

استادیار گروه حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

علیرضا رجبی

دانشجوی رشته مدیریت کسب و کار گرایش مدیریت استراتژی

چکیده

این پژوهش به بررسی تاثیر عدم رعایت مسئولیت اجتماعی بانک بر پاسخ های منفی رفتاری مشتریان بانک ملت با توجه به نقش میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی می پردازد. با توجه به اهمیت مسئولیت اجتماعی برای بانک ها به عنوان یکی از نهادهای اقتصادی، عدم رعایت آن می تواند تاثیرات منفی بر روی رفتار مشتریان داشته باشد. در این پژوهش، شیوع پاسخ های منفی رفتاری مشتریان در پاسخ به نادیده گرفتن مسئولیت اجتماعی بانک بررسی می شود و نقش میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی در این رابطه مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری این مطالعه مشتریان مشتریان بانک ملت در شهر تهران می باشند. با توجه به اینکه حجم جامعه ی آماری در این تحقیق نامحدود می باشد، تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد پژوهش حاضر با استفاده از روش های آماری و تحلیل مسیر، به بررسی تاثیر میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی در ارتباط بین عدم رعایت مسئولیت اجتماعی بانک و پاسخ های منفی رفتاری مشتریانمی پردازد. نتایج پژوهش می تواند به بانک ملت و سایر بانک ها کمک کند تا با رعایت مسئولیت اجتماعی، به بهبود پاسخ های رفتاری مشتریان خود بپردازند.

کلیدواژه ها

عدم وجود مسئولیت اجتماعی، پاسخ منفی رفتاری، نگرش، عواطف اخلاقی، شناخت اجتماعی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.