نقش کیفیت خدمات بر نوآور پذیری خدمات بیمه شخص ثالث
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME11_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 288
نویسندگان
کارشناسی ارشد رشته حقوق خصوصی دانشگاه آزاد اسلامی شهرکرد
کارشناسی ارشد رشته حقوق جزا و جرم شناسی دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان
چکیده
کیفیت خدمات به عنوان عاملی ارزش آفرین تلقی شود که ضمن تاثیرگذار بر شاخص های سازمانی عملکرد سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر نوآور پذیری خدمات بیمه شخص ثالث مطالعه موردی صنعت بیمه ایران بوده است، بدین منظور با بررسی مرور ادبیات مدل تحقیق در دو بعد مستقل و وابسته طراحی شد و به تبع آن پرسشنامه ای تهیه و با تایید روایی و پایایی آن در بین نمونه آماری شامل مشتریان صنعت بیمه ایران در سطح شهر تهران به شیوه خوشه ای توزیع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آموس شد که با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات در راستای تاثیر کیفیت خدمات در مولفه های عوامل محسوس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی بر نوآورپذیر بودن خدمات بیمه شخص ثالث ارایه خدمات در بیمه مرکزی جمهوری اسلامی مورد تایید قرار گرفتند. همچنین با توجه به نتایج به دست آمده نتایج بیانگر تاثیر ۰.۶۵ از کیفیت خدمات بر نوآورپذیر بودن خدمات بیمه شخص ثالث در صنعت بیمه ایران را نشان داد که با توجه به ضرایب تاثیر مولفه ها نیز بیشترین ضریب مرتبط با مولفه اطمینان خاطر به دست آمد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، بیمه شخص ثالث، صنعت بیمه، صنعت بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
- بررسی نرخ ذخیره قانونی و اثر آن بر تورم و تولید استان خوزستان
- Value Co-Creation in the Digital Age: A Comparative Analysis Across Industries
- نقش تعدیل گر شفافیت اطلاعات مالی بر رابطه بین پذیرش فناوری مالی و ریسک کاهش قیمت سهام
- ارزیابی اولویت استراتژیهای شهرداری در راستای توسعه شهری پایدار
- بررسی میزان تاثیرگذاری رویکرد تلفیقی هوش مصنوعی و بازاریابی عصبی بر اثر بخشی کمپینهای دیجیتال فروش آنلاین مورد شرکت کوکاکولا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.