محمدابراهیم علی اوغلی فاضل - دانشکده ی مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس
امیر البدوی - دانشکده ی مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس

در پژوهش حاضر مدلی برای شناسایی افراد موثر در رفتار و تصمیم خرید دیگران در صنعت سینما و تئاتر ارائه و ارزش مشتریان این صنعت براساس نقش متفاوت مشتری در درون شبکه ی مخاطبان اندازه گیری شده است. در گام نخست ارزش طول عمر مشتریان محاسبه و با رسم شبکه ی ارتباطی، مشتریان براساس پارامترهای شبکه یی کاربران، خوشه بندی شدند. سپس مدلی برای شناسایی و اندازه گیری ارزش کلامی مشتریان بر اساس تعریف روابط استخراجی ارائه و شبکه ی تاثیرگذاری و تاثیرپذیری بر اساس نقش تعریف شده ی کاربران (تاثیرگذار مثبت، تاثیرگذار منفی، مراجعه کننده ی نوع اول، مراجعه کننده ی نوع دوم، رویگردان مثبت و رویگردان منفی) ترسیم و ارزش طول عمر و ارجاعی در جریان هر شبکه محاسبه شد. بر این اساس، مشتریان در چهار بخش قهرمانان، دولتمندان، تبلیغ گران و خسیس ها بخش بندی شدند. مقایسه ی ارزش ارجاعی با ارزش طول عمر و ارزش شبکه یی، نشان دهنده بالا بودن سهم ارزش ارجاعی مشتری در سودآوری یک محصول، سازمان و صنعت پویاست.

ارزش طول عمر مشتری, ارزش ارجاعی مشتری, رویگردانی مشتری, تحلیل شبکه ی اجتماعی, صنعت سینما و تئاتر