بررسی تاثیر شخصیت کارمندان و دلبستگی به جریان کار بر رفتار مشتری مدارانه با نقش میانجی تعهد سازمانی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه جستارهایی در مدیریت، دوره: 3، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_KJSM-3-1_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 145
نویسندگان
گروه مدیریت .موسسه آموزش عالی کاویان مشهد
استادیار، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران.
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت کارمندان و دلبستگی به جریان کار بر رفتار مشتری مدارانه با نقش میانجی تعهد سازمانی در بین کارمندان شعب بانک شهر در مشهد انجام شده است. این بررسی به روش توصیفی همبستگی صورت گرفته که نمونه مورد پژوهش آن کارمندان شعب بانک شهر در مشهد می باشد، ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است که برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و تحلیلی با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر تایید و پذیرش فرضیه های پژوهش می باشد و نشان می دهد که شخصیت کارمندان بانک ( با ضریب ۰.۳۷۳و آماره ۲.۵۱۵) و دلبستگی آنها به شغلشان ( باضریب ۰.۲۵۶ و آماره ۲.۲۰۱) بر رفتار مشتری مدارانه تاثیر مثبت و معنی داری دارد و شخصیت کارمندان و دلبستگی به کار آنها نیز با ضرایب و آماره T به ترتیب (۰.۸۱۷ و ۰.۵۵۷ و ۱۶.۶۰۴ و ۱.۷۳۱) بر تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعهد سازمانی نیز باضریب ۰.۶۰۶ و آماره ۱۰.۷۳۱ تاثیر مثبت و معنی داری بر رفتار مشتری مدارانه دارد. همچنین بین دلبستگی به جریان کار و شخصیت کارمندان با نقش میانجی تعهد سازمانی بر رفتار مشتری مدارانه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
تعهد سازمانی, رفتار مشتری مدارانه, شخصیت, دلبستگی شغلی, شهر مشهداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.