بررسی اعتماد مشتریان بانک ملت استان زنجان و تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_101
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2045
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ، دانشگاه آزاد ، علی آباد کتول ، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ، دانشگاه آزاد ، علی آباد کتول ، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد ، علی آباد کتول ،ایران
چکیده
نظام بانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های نوین ارائه خدمات به مشتریان، یعنی سامانه های بانکداری الکترونیک، روی آورده است . این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک انجام گرفته است. و بر اساس نتایج این تحقیق بین ویژگیهای فروشنده متغیرهای شهرت ادراک شده و اطمینان سیستم به طور مثبتی با سطح اعتماد مشتری رابطه دارد. هر چه شهرت ادراک شده و اطمینان سیستم بانکداری الکترونیکی افزایش یابد اعتماد مشتری به بانک)فروشنده( نیز افزایش می یابد. تمایل به استفاده از سوی مشتری نیز ارتباط مثبتی با سطح اعتماد مشتری دارد. اعتماد مشتری به طور منفی با نگرش و به طور منفی با ریسک ادراک شده رابطه دارد. ریسک ادراک شده از استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به طور منفی با نگرش به فروشنده و تمایل به استفاده مجدد رابطه داردکلیدواژه ها
اعتماد مشتریان بانکداری الکترونیک بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- بررسی و مطالعه ی روشهای تجزیه وتحلیل دادههای بزرگ در کشاورزی و کاربرد آنها
- بررسی تاثیر سرمایه فکری بر توسعه منابع انسانی با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت دانش و آوای کارکنان (مورد مطالعه: آموزش و پرورش شهرستان قائمشهر)
- بررسی نقش و جایگاه مدیریت منابع انسانی در توسعه اهداف سازمانی با تکیه بر ارتقای آموزش کارکنان
- ارزیابی تاثیر نقشه های فاز دو معماری در مدیریت زمان پروژه های ساختمانی
- نانولوله های کربنی: مروری بر سنتز، خواص و کاربردها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.