بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM دربانک سینا

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,494

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_100

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق بررسی نحوه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بانکدار یایران می باشد گرایش این پژوهش کاربردی رویکرد آن اکتشافی می باشد این تحقیق با درنظر داشتن عناصر مشتری مداری و طرح فرضیه هایی براساس این عناصر و با جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآویر پرسشنامه درجامعه آماری با استفاده ازنرم افزارهای آماری spss و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت نتایج حاصل از این مطالعه که چهار عامل مزایا فرایند تکنولوژی و همچنین ساختارسازمانی و کانالهای ارتباطی crm رادربانک سینا موردبرررسی قرار دادیم نشان میدهد که ارتباطات بلندمدت کاهش هزینه های معاملاتی اتوماتیک سازی مرکز فراخوان و خدمات میدانی مدیریت مشارکت و تماس کشف دانش طراحی بازار بانکداری خرده فروشی و بانکداری موسسه ای میتوانند به عنوان عوامل مهم ارتباط با مشتری و درنهایت کسب رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان این بانک تلقی و درنههایت به عنوان بسترهای اجرای CRM بانک سینا اجرا شود.

نویسندگان

بهزاد احمدی

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب

حسین وظیفه دوست

دکتری مدیریت بازرگانی

سمیرا برزگر

کارشناسی مدیریت گمرک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Buttle, F. (2004), Relationship marketing, theory and practice, London, p16 ...
  • Xu Y, David CY, (2002): Adopting customer relationship management. Industrial ...
  • Egan. (2007), Relationship Marketing: Exploring relational strategies in marketing, p31 ...
  • Crosby, L.A (2005) Exploding some myths about customer relationship management, ...
  • Chaudhry, aslam (2006) Marketing in Simple for the banking industry, ...
  • Greenberg, N. (2004) what is CRM A buzz word _ ...
  • Swift, R.S, (2001) Accelerating customer relationship: using CRM and Relationship ...
  • Newel, F. (2005), Customer relationship management in the new _ ...
  • Anupam, A, Harding D, P. Schumacher, Jeffrey R. (2004) CRM ...
  • Zinelding, M. (2008), international journal of bank marketing, Vol. 84, ...
  • Calvelli, M, American Banker, (2004), vol 169, p 56 ...
  • Thuyen, H, Neguyen, Joseph, S. Sherif(2007), Strategies for successful CRM ...
  • Rahman Ijaz Dar(2005), HOW Banks Manage CRM, pp1-36 ...
  • نمایش کامل مراجع