ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو

تعداد صفحات: 19 | تعداد نمایش خلاصه: 2698 | نظرات: 1
سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: IBSM04_094
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو

ایمان صناعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانش

چکیده مقاله:

در این پژوهش سعی شده است که با انجام تحلیل کانو میزان اختلاف بین سطح رضایت مشتریان 5 بانک خصوصی شهر اهواز را با سطح عملکردی فعلی آن ها مورد ارزیابی قرار بدهیم. سپس بر اساس نتایج حاصله به ارائه ی راهکارهایی برای بهبود و افزایش سطح رضایت مشتریان شبکه بانکی در اهواز بپردازیم. ابتدا بصورت کیفی با 81 نفر از مدیران شبکه بانکی مصاحبه هایی انجام داده و سپس شاخص های رضایت مشتریان استخراج و در قالب مدل پرسشنامه کانو تدوین گردید و در میان نمونه ای 222 نفری توزیع پرسشنامه ها توزیع شدند. در تحلیل داده ها اقدام به رتبه بندی عوامل، طبقه بندی الزامات مدل کانو، اندازه گیری فاصله بین سطح رضایت مورد توقع با سطح عملکردی فعلی بانک ها و در نهایت نیز اقدام به رسم مدل کانو برای عوامل رضایت مشتریان نمودیم. در پایان مقاله نیز راهکارهای اجرایی خود را برای شبکه بانکی ارائه نمودیم

کلیدواژه ها:

رضايت مشتريان، مدل كانو، الزامات اساسي، الزامات عملكردي، الزامات جذاب

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/178070/

کد COI مقاله: IBSM04_094

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صناعی، ایمان،1391،ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو،چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی ،تهران،،،https://civilica.com/doc/178070

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، صناعی، ایمان؛ )
برای بار دوم به بعد: (1391، صناعی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • توکلی جزی، فرشته‌(1385)، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از ...
  • سید جوادین، رضا و سقطچی، مریم (1385) "بانکداری الکترونیکی و ... (مقاله ژورنالی)
  • مطلبی، دوود(1387)، بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری ...
  • ملکی، آناهیتا و دارابی، ماهان(1387) "روش های مختلف اندازه گیری ... (مقاله ژورنالی)
  • مهدی نیا، پروانه(1390) 2 تحلیل شکاف بین خواسته های مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • Amoah-Mens ah, Aborampah. (20 10) Customer satisfaction in the banking ...
  • Farquhar, Jillian Dawes, Panther, Tracy, (2008)" Acquiring and retaining custommers ...
  • Friman , Margareta, Edvardsson, Bo, (2003) "A content analysis of ...
  • Jamal, Ahmad, Naser, Kamal, (2002) "Customer satisfaction and retail banking: ...
  • _ Petridou, Eugenia, Spathis, Charalambos, Glaveli, Niki, Liassides, Chris, (2007) ...
  • Rod , Michel., Ashill , Nicholas J., Shao, Jinyi., Carruthers, ...
  • Tan, K.C. and Pawitra, T.A. (2001), Integrating Servqual and Kano's ...
  • Yuksel, Atila , Yuksel _ Fisun , Bilim , yasin, ...
  • Xu , Q., J. Roger, X. Yang and M. G. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی