طراحی مدل ابعاد بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی

از آنجایی که موفقیت بانکداری اینترنتی به مشتریان آن وابسته است، می توان بازاریابی رابطه مند را از مسائل اساسی در رشد و توسعه بانکداری اینترنتی به حساب آورد. در مقاله حاضر پس از مرور اجمالی بر مباحث بانکداری الکترونیکی و بانکداری اینترنتی، در مورد ابعاد اساس بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی و بهبود تعهد مشتریان نسبت به این روش نوین بانکداری بحث خواهد شد. از طریق بررسی ادبیات موجود و همچنین نظرات کارشناسان بانک، مدل بازاریابی رابطه مند بر اساس ابعاد اساسی شناخته شده آن، در حوزه بانکداری اینترنتی طراحی گردیده است. این تحقیق از نظر هدف ،توسعه ای و از نظر روش، پیمایشی - تحلیلی می باشد .جامعه آماری تحقیق مذکور مشتریان اینترنتی بانک ملت در شهر تهران می باشد. پس از تست فرضیه و مدل تحقیق، روابطعوامل مدل در قالب نتیجه تحقیق ارائه می گردد

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تعهد مشتری ، اعتماد مشتری ، ارزش مشترک ، رفتار فرصت طلبانه