ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نیت رفتاری مشتریان صنعت بانکداری

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,973

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/178053

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_077

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نیت رفتاری مشتریان صنعت بانکداری شهرستان میبد انجام گرفت ابزارهای اندازه گیری شامل پرسشنامه های نیترفتاری زیسامل بری و پاراسورامان 1996 و پرسشنامه کیفیت خدماتسرکوآول پاراسورمون زیسامل و بری 1988 بودند شرکت کنندگان دراین پژوهش 180 نفر ازمشتریان بانک دربهمن ماه سال 1390 بودند که ازبانکهای شهرستان میبد به روش نمونه گیری زمانی تصادفی انتخاب شدند نتایج همبستگی ها با تایید فرضیه های پژوهش نشان دادند ابعادد کیفیت خدمات ملموسات قابلیت اعتماد پاسخگویی قابلیت اطمینان و همدلی با نیت رفتاری مشتریان رابطه مثبت دارند (P<./01

کلیدواژه ها:

نویسندگان

لیلا برهانی

دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی صنعتی و سازمان ی

ابوالقاسم نوری

استاددانشگاه اصفهان

حسین مولوی

استاددانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • BasheerAbbas, A.G. A.(2012). The Relationships between service quality, satisfaction, and ...
  • Cronin, J. J Jr. , Brady M. K. andHult, T. ...
  • Dabholkar, P.A., Shepherd, C. D., &amp; Thorpe, D.I. (2000). A ...
  • Egblopeali, Agboga Yao, Aimin, Wang (2011). Reoseurly on effects of ...
  • Fishbein, M., &amp;Aizen, I. (2005) .Theory-based behavior change interventions Comments ...
  • Ibrahim, H. &amp;Najjar, F. (2008) .Assessing the effects of self-congruity, ...
  • Kuruuzum, A., and Koksal, C. D..(2010). The impact of service ...
  • Lee, J-H. , Kim, H-D. , Ko, Y. &amp; Sagas, ...
  • Maiyaki, A.A., Mokhtar, S.S.M., (2011). Determinans of customer behavioural responses: ...
  • Malhotra, N.K., McCort, J.D. (2001), An informati on-proce ssing model ...
  • Naik, C.N., K., Gantasala, S. B., Gantasala, V.P.(2010). Service quality ...
  • Omar , N. A., Abu, N. K., Sapuan , D. ...
  • SERVQUAL: A multiple- item scale for .Parasuraman, A.; Ziethaml, V.A. ...
  • Richards, K.A., Jones, E., (2008). Customer relationship management: finding value ...
  • Theingi, G.C. S., (2009), Service quality, satisfaction, and behavioural intentions: ...
  • Theodorakis, N.D., and Alexandris, K..(2008). Can service quality predict spectators' ...
  • Vijayadurai, J. (2008). Service quality, customer satisfaction and behaviorl intention ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L.. &amp;Parasuraman. A. (1996).The behavior ...
    • نمایش کامل مراجع