فتانه یاراحمدی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران.
مهرداد ملکی ورکی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران
شکراله مردانه - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران

هدف اصلی از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری در مشتریان دیجی کالا می باشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. جامعه آماری مطالعه در این پژوهش، کلیه مشتریانی می باشد که از سایت دیجی کالا، خرید آنلاین انجام داده اند، تعداد ۱۷۶ پرسش نامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور سنجش از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. سپس از مدل یابی معادلات ساختاری، نرم افزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج فرضیه ها نشان دهنده تایید تمام فرضیه ها می باشد. همچنین وفاداری و رضایت مشتری در این پژوهش ارتباط بین تجربه مشتری و قصد خرید آنلاین را میانجی گری می کند.

تجربه مشتری، قصد خرید آنلاین، رضایت مشتری، وفاداری مشتری